作为中国最大的网络解决方案提供商，华为3Com公司首先提出了"应用创造价值，网络服务为先"的服务理念，强调优质的售后服务在网络运行中的重要性。在先进服务理念的指导下，华为3Com公司建立了150人的专职从事售后技术服务的部门--技术支援部。

    为了对不同重要等级的服务要求提供不同的及时性保障，华为3Com公司技术支援部建立了一套科学的问题管理和升级系统，保证最紧急的故障能够得到最快的处理。同时，将故障进行分级，也有利于对故障解决时间的监控，保证故障能在规定的时间内得到处理。以下为华为3Com公司对故障的分级参考标准和规定的响应时间：

硬件支持服务
    1） 自产品出货之日起3个月内更换、12个月内返回工厂维修（RTF=Return to Factory）；
    2） 在返回工厂维修（RTF）方式下，用户的故障设备将首先通过华为3Com的代理商送达华为3Com公司进行维修检测，华为3Com公司在维修检测完成之后，经由代理商送还最终用户继续使用。

7×24小时热线技术支持电话
    华为3Com公司TSC中心设有7X24小时的RSC（远程支援中心），提供全天候无间断的远程技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，华为3Com公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定的时间内对申报的问题进行响应及解决。对于非紧急问题华为3Com公司的合作伙伴以及最终用户可以在任何时间通过电子邮件向华为公司寻求技术支持，并最迟在24小时内得到响应。

区域技术支持平台
    华为3Com公司在其总部和全国各办事处都配备足够数量的技术支持工程师。可根据用户申报问题的具体情况对用户进行现场技术支持。在技术支持中心设有资深技术支持工程师，对重点项目进行技术支持。

CMS客户问题管理系统
    华为3Com公司建立分级问题管理体系，通过CMS（Case Management System）客户问题管理系统，对客户故障类问题实行统一录入、集中监控、分级处理。该系统对外访问地址：http://h3cms.huawei-3com.com。
    华为3Com技术支持工程师、增值服务合作伙伴、OEM客户和其他授权客户都可以由该系统向华为3Com技术支持中心提交故障类问题。根据问题性质和级别，华为3Com技术支持中心对问题进行处理和监控，产品问题将升级到研发部门做进一步处理。因此，从流程和制度上保证问题及时有效的得到解决。

完善的实验平台
    华为3Com公司TSC中心建有全系列产品的实验室，能够根据用户提供的故障现象、组网图、设备配置文件等信息，对用户的网络进行模拟，定位和解决问题。

高效快捷的备件系统
    华为3Com公司技术支持部依托华为3Com公司遍布全国一级城市的30个备件库，能够提供高效的备件服务。一旦设备故障定位是硬件故障，故障模块或部件可以及时得到更换，使故障设备恢复正常运行。

技术支持网站与技术支持论坛
    用户可以登录华为3Com公司的技术支持网站获取华为3Com公司销售的产品的技术资料和服务信息。同时所有华为3Com公司的渠道销售伙伴、增值服务代理商、华为3Com网络认证工程师以及用户都可以注册到华为3Com公司的专业技术论坛进行技术交流，并获取华为3Com公司技术专家的在线支持。

完备的技术支持资料开发系统
    华为3Com公司设有专门的资料部门，从事产品用户手册、安装手册和其它技术资料的组织、编辑和出版。华为3Com公司技术支援部还负责常见故障处理、疑难问题处理、高级配置案例、工程项目和质量管理、网络规划等高级技术支持资料的开发和发布。具有相应权限的用户在网站上都可以下载使用相关资料。

健全的认证体系
    华为3Com认证培训体系覆盖全球，通过国际权威认证机构PROMETRIC开展技术等级认证。目前已经正式推出HCNE（华为3Com认证网络工程师）、HCSE（华为3Com认证高级网络工程师）和HCTE（华为3Com认证排错专家）认证培训。